Вследствие введенных санкций возникли многочисленные негативные последствия, особенно ощутимые для деловой активности предприятий.
Наша организация также столкнулась с этими вызовами, однако благодаря оперативному реагированию на меняющийся рынок мы сумели сохранить свои позиции. Далее мы поделимся нашим опытом.
Долгое время мы использовали европейскую тикет-систему. Она обеспечивала удобное ведение переписки и коммуникации с клиентами в формате "вопрос-ответ", позволяя быстро реагировать на запросы. Однако с возникновением сложностей с оплатой услуг в иностранной валюте (в основном евро) наши специалисты предприняли переход на новую систему без потерь.
Команда Helpdeskeddy оперативно выполнила импорт всей переписки в собственную систему Helpdeskeddy.ru, размещенную в России. Мы с удовлетворением отмечаем, что клиенты не почувствуют смены тикет-системы.
Преимущества системы Helpdeskeddy:
- Единое пространство для обработки обращений пользователей
- Интуитивно понятный интерфейс
- Автоматизация обработки заявок
- Генерация отчетов в электронном и автоматизированном формате
При работе с системой обращения от клиентов независимо от канала коммуникации (электронная почта, мессенджеры, комментарии в социальных сетях) отображаются в нашем портале в виде тикетов.
Возможность подключения множества почтовых адресов и номеров мессенджеров существенно упрощает организацию работы.
Вся переписка хранится в персональной карточке клиента.
Система Helpdeskeddy берет на себя мониторинг переписки и ее дальнейшее сопровождение, освобождая наших операторов от этой задачи.
Новая система предоставила нам доступ к следующим функциям:
- Автоматическое распределение новых тикетов между операторами с учетом их загруженности и запросов клиентов
- Перенаправление обращений от VIP-клиентов к опытным менеджерам
- Уведомления руководителей об истечении сроков ответа операторов и образовании очереди на входе
- Настройка индивидуальных правил для каждого менеджера, определяющих условия и действия
Благодаря внедрению системы Helpdeskeddy наша компания смогла сохранить свою конкурентоспособность и продолжить работу на рынке.
Ознакомится с фунциями и посмотреть тарифы можно на сайте Helpdeskeddy.ru
