• 8 800 100 66 82
  • info@p-gp.ru
"Если Вашего бизнеса нет в Интернете, то Вас нет в бизнесе!" — Билл Гейтс
Создание (разработка) сайтов от 7000 р. под ключ от 3 дней. - Parallel Group т. 8-800-100-66-82
  • Создание сайтов
    • Стоимость разработки сайта
      • Сайт Визитка
      • Сайт Лендинг
        • Сайт Лендинг Лайт
        • Сайт Лендинг
        • Сайт Лендинг Плюс
      • Сайт Бизнес
      • Сайт интернет-магазин, каталог товаров
    • Тех. поддержка сайта
      • Заказать пакет тех. поддержки
      • Договор-оферта на оказание услуг технической поддержки
    • Заказать сайт
    • Договор-оферта
    • Готовые решения для Интернет магазина
      • ElektroShop - премиум шаблон с компонентом virtuemart З
      • Sushishop - Адаптивный шаблон с компонентом virtuemart З
      • ModaShop - адаптивный премиум-шаблон VirtueMart 3
      • MobilShop - шaблoн магазина электроники VirtueMart З
      • CosmoShop - пpeмиум шaблoн магазина одежды
      • Купить готовое решение Joomla
    • Каталог шаблонов joomla
    • Дополнения для Joomla
  • Продвижение сайтов
    • SEO Оптимизация сайта
      • Заявка на оптимизацию сайта
    • SEO Продвижение сайта
      • Заявка на SEO продвижение сайта
      • Пользовательское соглашение
    • Контекстная, таргет реклама в Яндексе, VK
      • Заявка на Контекстную рекламу
      • Договор на оказание услуг контекстной рекламы (оферта)
  • Хостинг
    • Заказать хостинг
    • Договор на Хостинг услуги
    • Хостинг для корпоративной почты (почта для домена)
      • Заказать хостинг для почты
  • Домены
    • Зарегистрировать домен
  • Логотипы
    • Заказать логотип
  • Услуги и виджеты
    • Копирайтинг (написание текста) для вашего бизнеса
    • Онлайн консультант для сайта
    • Кнопка "Обратный звонок"
    • E-mail рассылки
      • Заказать Емайл рассылку
    • Комментарии и отзывы для сайта
    • Дизайн групп, страниц ВКонтакте, instagram
      • Заявка на дизайн ВКОНТАКТЕ
  • Портфолио
    • Сайт Визитка
    • Сайт бизнес
    • Сайт интернет магазин, каталог товаров
    • Лендинг сайты
  • О нас
    • Наши контакты
    • Блог
      • Мы рекомендуем
    • Новости и уведомления
    • Брифы и тех. задания
    • Техническая поддержка
    • Отзывы
    • Партнерская программа
    • Помощь
      • Пошаговая инструкция по управлению сайтом
      • Инструкция по управлению сайтом Joomla 4
    • Благотворительность
    • Карта сайта
Заказать сайт

Сохранение конкурентоспособности в условиях санкций: наш опыт перехода на отечественную тикет-систему Helpdeskeddy

  • Главная
  • О нас
  • Блог
  • Сохранение конкурентоспособности в условиях санкций: наш опыт перехода на отечественную тикет-систему Helpdeskeddy

НОВОСТИ, БЛОГ, ПОЛЕЗНОЕ

Сохранение конкурентоспособности в условиях санкций: наш опыт перехода на отечественную тикет-систему Helpdeskeddy

Правильная поддержка клиентов через тикет систему
30 апр, 2024
30 апреля 2024 Просмотров: 690

Вследствие введенных санкций возникли многочисленные негативные последствия, особенно ощутимые для деловой активности предприятий.

Наша организация также столкнулась с этими вызовами, однако благодаря оперативному реагированию на меняющийся рынок мы сумели сохранить свои позиции. Далее мы поделимся нашим опытом.

Долгое время мы использовали европейскую тикет-систему. Она обеспечивала удобное ведение переписки и коммуникации с клиентами в формате "вопрос-ответ", позволяя быстро реагировать на запросы. Однако с возникновением сложностей с оплатой услуг в иностранной валюте (в основном евро) наши специалисты предприняли переход на новую систему без потерь.

Команда Helpdeskeddy оперативно выполнила импорт всей переписки в собственную систему Helpdeskeddy.ru, размещенную в России. Мы с удовлетворением отмечаем, что клиенты не почувствуют смены тикет-системы.

Преимущества системы Helpdeskeddy:

  • Единое пространство для обработки обращений пользователей
  • Интуитивно понятный интерфейс
  • Автоматизация обработки заявок
  • Генерация отчетов в электронном и автоматизированном формате

При работе с системой обращения от клиентов независимо от канала коммуникации (электронная почта, мессенджеры, комментарии в социальных сетях) отображаются в нашем портале в виде тикетов.

Возможность подключения множества почтовых адресов и номеров мессенджеров существенно упрощает организацию работы.

Вся переписка хранится в персональной карточке клиента.

Система Helpdeskeddy берет на себя мониторинг переписки и ее дальнейшее сопровождение, освобождая наших операторов от этой задачи.

Новая система предоставила нам доступ к следующим функциям:

  • Автоматическое распределение новых тикетов между операторами с учетом их загруженности и запросов клиентов
  • Перенаправление обращений от VIP-клиентов к опытным менеджерам
  • Уведомления руководителей об истечении сроков ответа операторов и образовании очереди на входе
  • Настройка индивидуальных правил для каждого менеджера, определяющих условия и действия

Благодаря внедрению системы Helpdeskeddy наша компания смогла сохранить свою конкурентоспособность и продолжить работу на рынке.

Ознакомится с фунциями и посмотреть тарифы можно на сайте Helpdeskeddy.ru

  • Назад
  • Вперед

Блог, полезное

Логотип детского бренда: ключевые аспекты создания
Могут ли соцсети полностью заменить сайт?
Создание блога на Joomla: полное руководство
Требования РКН к сайтам в 2025 году: что нужно учесть бизнесу
Joomla 5: революция в управлении контентом. Что изменилось и стоит ли обновляться?
Стандартный .htaccess для Joomla
Как воспользоваться услугами по созданию сайта: пошаговое руководство
Преимущества лендингов: как увеличить конверсии и продажи
ИИ в рекламе: польза или вред?
Лазерные аппараты для эпиляции: всё, что нужно знать
Юзабилити-аудит от KISLOROD: Улучшите свой онлайн-бизнес и увеличьте продажи
K2 - мощное расширение для создания блогов на Joomla
Инвестируйте с умом: Как выбрать лучшую стратегию покупки биткоина в 2025 году
Виды CMS для сайтов, их преимущества и недостатки
Профессиональная разработка сайта на движке CMS Joomla
Тренды дизайна сайтов
Как создать профессиональный сайт: советы эксперта в веб-дизайне и онлайн-маркетинге для успешного ...
Создание дизайна для сайта-визитки
Социальные закладки и продвижение сайта
Важная роль оптимизации сайта для бренда
Как ссылки влияют на позиции сайта в поисковиках
Улучшите взаимодействие с клиентами с Jivo: мощный инструмент для роста продаж
7 частых ошибок корпоративных сайтов
Почему регулярное обслуживание сайта очень важно?
Помощь проекту АНО "Подари надежду"
Как создать удобный и привлекательный сайт: ключевые элементы дизайна
5 простых инструментов для создания рекламного ролика самостоятельно
Собственный сайт: основы работы с сайтами
Что влияет на посещаемость сайта
Важность регулярного обновления веб-сайта
Как заработать на своём сайте
4 причины, по которым размер изображения важен для скорости загрузки ваших сайтов
Конструкторы сайтов: в чем их преимущества и стоит ли ими пользоваться
Как собрать все отзывы с разных сервисов, обзор сервиса SmartWidgets
Как дизайн и структура сайта влияют на его посещаемость: ключевые аспекты удобства и восприятия
Онлайн-чат на сайте: эффективный инструмент для увеличения конверсии и продаж
Кому и зачем нужны IT решения для бизнеса?
Создание убедительных лендинговых страниц для увеличения конверсий
Продвижение сайта: как сделать ресурс успешным с помощью SEO
Блог - основа успешного продвижения сайта
Эффективные методы увеличения посещаемости сайта через оптимизацию изображений
Как создать описание товара в интернет-магазине?
Сила визуального контента в современном маркетинге
Секретное оружие SMM: как нейросети пишут офферы
Как алгоритмы ИИ помогают создавать контент, анализировать данные и привлекать клиентов
Ошибка 404 страница не найдена в Joomla 3 и 4
Роль тайных покупателей в конкурентной разведке
Что учесть при создании сайта с помощью CMS?
Риски самостоятельного создания сайта
Репетитор или онлайн курсы: Skysmart выясняет, что лучше

Остались вопросы?

Мы работаем без выходных и обеда. Спим тоже мало,

так что готовы отвечать на все ваши вопросы!

8 800 100 66 82 info@p-gp.ru

Мы делаем сайты для всей России и СНГ!

Создание (разработка) сайтов от 2495 р. под ключ от 3 дней. - Parallel Group т. 8-800-100-66-82

Наша компания занимается разработкой различных видов сайтов более 12 лет, поэтому мы всегда сможем найти для вас подходящее решение. Закажи официальный сайт в Parallel GROUP.
Разработка сайтов это - наша работа!
Заказать сайт дешево и качественно можно у нас.

Проверенная компания Регистрация доменов RU, SU, COM, NET и др. от R01.RU сертифицированный партнер1

Разделы сайта

  • Создание сайтов
  • Продвижение сайтов
  • Хостинг
  • Домены
  • Логотипы
  • Услуги и виджеты
  • Портфолио
  • О нас

Полезная информация

  • Наши контакты
  • Блог
  • Новости и уведомления
  • Брифы и тех. задания
  • Техническая поддержка
  • Отзывы
  • Партнерская программа
  • Помощь
  • Благотворительность
  • Карта сайта

Контакты

г. Новосибирск, ул. Станционная 62/1, офис 619

г. Санкт-Петербург, ул. Седова, д. 11Б

г. Москва, Коровинское шоссе

Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

8 800 100 66 82 Россия (звонок бесплатный)

8 (383) 380 74 06 г. Новосибирск

 

© 2012 - 2025 г. Все права защищены. ООО "ПАРАЛЛЕЛЬ ГРУПП"  Политика конфиденциальности

  • Создание сайтов
    • Стоимость разработки сайта
      • Сайт Визитка
      • Сайт Лендинг
        • Сайт Лендинг Лайт
        • Сайт Лендинг
        • Сайт Лендинг Плюс
      • Сайт Бизнес
      • Сайт интернет-магазин, каталог товаров
    • Тех. поддержка сайта
      • Заказать пакет тех. поддержки
      • Договор-оферта на оказание услуг технической поддержки
    • Заказать сайт
    • Договор-оферта
    • Готовые решения для Интернет магазина
      • ElektroShop - премиум шаблон с компонентом virtuemart З
      • Sushishop - Адаптивный шаблон с компонентом virtuemart З
      • ModaShop - адаптивный премиум-шаблон VirtueMart 3
      • MobilShop - шaблoн магазина электроники VirtueMart З
      • CosmoShop - пpeмиум шaблoн магазина одежды
      • Купить готовое решение Joomla
    • Каталог шаблонов joomla
    • Дополнения для Joomla
  • Продвижение сайтов
    • SEO Оптимизация сайта
      • Заявка на оптимизацию сайта
    • SEO Продвижение сайта
      • Заявка на SEO продвижение сайта
      • Пользовательское соглашение
    • Контекстная, таргет реклама в Яндексе, VK
      • Заявка на Контекстную рекламу
      • Договор на оказание услуг контекстной рекламы (оферта)
  • Хостинг
    • Заказать хостинг
    • Договор на Хостинг услуги
    • Хостинг для корпоративной почты (почта для домена)
      • Заказать хостинг для почты
  • Домены
    • Зарегистрировать домен
  • Логотипы
    • Заказать логотип
  • Услуги и виджеты
    • Копирайтинг (написание текста) для вашего бизнеса
    • Онлайн консультант для сайта
    • Кнопка "Обратный звонок"
    • E-mail рассылки
      • Заказать Емайл рассылку
    • Комментарии и отзывы для сайта
    • Дизайн групп, страниц ВКонтакте, instagram
      • Заявка на дизайн ВКОНТАКТЕ
  • Портфолио
    • Сайт Визитка
    • Сайт бизнес
    • Сайт интернет магазин, каталог товаров
    • Лендинг сайты
  • О нас
    • Наши контакты
    • Блог
      • Мы рекомендуем
    • Новости и уведомления
    • Брифы и тех. задания
    • Техническая поддержка
    • Отзывы
    • Партнерская программа
    • Помощь
      • Пошаговая инструкция по управлению сайтом
      • Инструкция по управлению сайтом Joomla 4
    • Благотворительность
    • Карта сайта