Ранее наша компания применяла европейскую тикет-систему, которая успешно обеспечивала коммуникацию с клиентами в формате «вопрос-ответ», позволяя оперативно обрабатывать запросы и вести переписку. Однако с приходом сложностей с оплатой услуг в иностранной валюте (преимущественно евро) наши эксперты приняли решение о переходе на новую тикет систему Helpdeskeddy, сохранив при этом бесперебойность процессов.
Команда разработчиков Helpdeskeddy оперативно перенесла всю историю переписки в отечественную систему Helpdeskeddy.ru, размещенную на территории РФ. Это решение стало не просто техническим переездом — локализация платформы на территории нашей страны стала ключевым фактором стабильности. Серверы и инфраструктура системы работают в российских дата-центрах, что исключает риски прерываний из-за санкционных ограничений и гарантирует бесперебойный доступ к базе данных клиентов даже в условиях внешних ограничений. Важно отметить, что клиенты не ощутили разницы при смене платформы — коммуникация сохранила преемственность, а все процессы продолжились без задержек.
Ключевые преимущества системы Helpdeskeddy:
- Централизованное хранилище для обработки всех пользовательских обращений;
- Простой в освоении пользовательский интерфейс;
- Автоматизированная обработка входящих заявок;
- Формирование электронных отчетов в автоматизированном режиме.
Все входящие сообщения от клиентов, поступающие через различные каналы (электронная почта, мессенджеры, комментарии в соцсетях), автоматически конвертируются в тикеты и отображаются в едином интерфейсе системы. Функция подключения неограниченного количества почтовых ящиков и номеров мессенджеров значительно упрощает организацию рабочих процессов. Полная история переписки с каждым клиентом сохраняется в его индивидуальной карточке, что обеспечивает полноту данных для анализа. Кроме того, Helpdeskeddy автоматически отслеживает переписку и выполняет рутинное сопровождение, высвобождая время наших операторов для решения более важных задач.
После внедрения системы мы получили доступ к расширенным возможностям:
- Автоматическое распределение входящих тикетов между сотрудниками с учетом их текущей загрузки и специфики запросов клиентов;
- Перенаправление сообщений от VIP-клиентов к специально обученным менеджерам с большим опытом работы;
- Уведомления для руководства о просрочках ответов сотрудников и формировании очереди нерассмотренных обращений;
- Гибкая настройка индивидуальных правил работы для каждого менеджера, регламентирующих условия и последовательность действий.
Важно подчеркнуть: локализация системы на территории РФ стала неотъемлемой частью нашей стратегии противостояния санкциям. Она позволила нам сохранить контроль над данными, избежать рисков блокировок и оперативно адаптировать работу под изменяющиеся условия. Для бизнеса в текущих реалиях это критично — надежность и предсказуемость инструментов напрямую влияют на сохранение клиентской базы и конкурентоспособности.
Перед тем как принять окончательное решение, мы рекомендуем воспользоваться 14-дневным тестовым периодом. Это возможность бесплатно оценить все функции Helpdeskeddy в реалиях вашего бизнеса: от обработки тикетов и автоматизации рутинных задач до формирования отчетов и адаптации под специфику вашей команды. Тестовый период особенно актуален в условиях санкций, когда выбор инструментов требует тщательной проверки — он позволяет убедиться, что система полностью соответствует вашим задачам, и принять взвешенное решение о долгосрочном сотрудничестве.
Благодаря переходу на Helpdeskeddy наша компания сохранила конкурентоспособность и продолжает эффективно работать на рынке.
Подробнее о функционале системы, актуальных тарифных планах и условиях тестового периода можно узнать на официальном сайте Helpdeskeddy.ru.
