Онлайн-консультанты встречаются на сайтах практических всех компаний. Мы рассмотрим, насколько эффективно использование этого инструмента, какие функции он будет выполнять на вашем сайте.
Что такое онлайн-консультант
Чат на сайте – программное обеспечение, предназначение которого заключается в создании дополнительного источника обратной связи. Консультанты подразделяются на несколько видов в зависимости от оформления и выполняемых функций:
• Форма для ввода данных для перезвона менеджера;
• Заказ обратного звонка с таймером;
• Связь с представителем фирмы через электронную почту;
• Специальный чат для общения онлайн.
На рынке существует несколько готовых сервисов онлайн-консультанта. Самым популярным можно назвать Jivo. В основном все подобные программы работают по единому принципу, организовывая канал обратной связи. К основным функциям консультанта можно отнести:
1. Источник связи с менеджером фирмы прямо через сайт по поводу вопросов о продукции, особенностей доставки, оплаты и пр.;
2. Сбор личных и контактных данных клиентов.
3. Дополнительный источник для акционных предложений на сайте.
Выбор консультанта лучше осуществлять, отталкиваясь от основной функции – связь с потенциальным клиентом онлайн.
Как устанавливается онлайн-консультант
Чтобы установить онлайн-помощника на сайт, необходимо выполнить ряд манипуляций:
1. Зарегистрируйтесь и установите простой когд или готовый модуль на свой сайт.
2. Проведите настройку: на каких страницах будет отображаться окно чата, какие данные клиенту необходимо указать о себе, оформление окна и пр.;
3. Как только клиент заполнит форму обратной связи или напишет сообщение в окне чата, консультант сможет связаться с ним и ответить на любой интересующий вопрос в режиме реального времени.
Алгоритмы работы консультанта
Алгоритм работы – важнейший параметр любого консультанта. Существует несколько видов алгоритмов:
1. Окно чата запускается, когда клиент уже провел некоторое время на страницах интернет-магазина.
2. Запуск после посещения определенного количества страниц.
3. Форма для связи с консультантом открывается в случае, если клиент зашел на сайт из определенного источника. В основном такой алгоритм используют многопрофильные компании, рекламирующие свою продукцию через лэндинги.
4. После заполнения формы авторизации. Незарегистрированные пользователи тоже смогут воспользоваться консультантом, но для клиентов, которые введут личную и контактную информацию, будут доступны расширенные функции.
Какие данные может собрать консультант
Онлайн-консультант часто используется не только для обратной связи с покупателем, но и для сбора основной информации о клиенте для отдела продаж. С помощью консультанта можно собрать следующую информацию:
• Адрес электронной почты, имя клиента, действующий номер мобильного;
• Статистика посещения страниц на сайте;
• Текущее местоположение клиента;
• Количество времени, которое клиент потратил на посещение определенных страниц;
• Когда была вызвана форма онлайн-консультанта;
• По какой причине покупатель связывался с консультантом.
Внедрение онлайн-консультанта на сайт позволяет полностью автоматизировать процесс создания клиентской базы данных.
Как выбрать онлайн-консультанта для сайта
На рынке представлено большое количество уже готовых решений, однако мы рекомендуем Живой сайт как отличное решение со всеми необходимыми функциями.
При выборе подходящей платформы для общений с потенциальными клиентами, руководствуйтесь следующими факторами:
- 1. Совместимость с сайтом. Гораздо проще и дешевле будет приобрести такую платформу, которая будет полностью совместима CMS сайта. После установки плагина и настройки системы никаких сложных манипуляций проводить не придется.
- 2. Оформление. Следите за внешним видом платформы, важно, чтобы все, начиная от кнопок и заканчивая цветом формы и видом шрифта, полностью соответствовало оформлению вашего сайта.
- 3. Возможность отключения логотипа разработчиков. Часто пользователи при вызове консультанта случайно щелкают на лого разработчиков и переходят на их сайт.
- Наша компания поможет вам установить онлайн-консультант. Мы внедрим его БЕСПЛАТНО на сайт и проведем точную настройку, исключая любые баги и ошибки при работе.
