Чтобы посетители дольше оставались на ресурсе и покупали большое количество товаров, следует уделять внимание размещению блоков со скидками.
Также важно периодически публиковать промокоды.
Чтобы рекламная кампания была успешной, следует соблюдать такие условия:
- просто, логично и понятно доносить условия выгодных предложений;
- сделать так, чтобы люди могли быстро и без проблем использовать купоны.
1. Внедрение купонов, которые не нужно печатать самостоятельно
Если в магазине предусмотрен ввод кода, важно сделать так, чтобы покупатель мог нажать на купон, и скидка на продукт в корзине изменилась бы сама по себе. Такая опция серьезно экономит время людей. Они делают намного меньше действий для приобретения товаров.
Исследовательская работа экспертов «Nielsen Norman Group» показывает, что, если в корзине есть баннер со скидкой, который схож с кнопкой, то люди все время пытаются на него нажать. Баннер не кликабелен, поэтому люди ищут код, затрачивая больше времени.
На ресурсе «Sephora» было объединено много предложений на одной странице. Такой ход дал возможность людям оперативно изучать скидки. Но купоны размещались в виде изображений, а не текста либо баннеров. Люди не могли копировать коды. Им необходимо было запомнить код, а затем напечатать его в графе внутри корзины.
В данных о купоне имелись ссылки, однако, они приводили на страницы продуктов, где данных о скидках не находилось. Поэтому люди начинали сомневаться в том, что купоны действуют на этом сайте. Такое решение может негативно влиять на конверсию. Использование скидок данным запутанным образом занимает массу времени. Вероятно, что человек либо откажется от покупки, либо закажет меньше возможного.
Размещение информации о скидках
Не стоит отправлять пользователей искать купоны, потом их запоминать и вводить в графы. Гораздо эффективнее показывать выгодные предложения в самой корзине. Нужно, чтобы текст промокода можно было скопировать и использовать скидки напрямую, используя кликабельный рекламный баннер.
Также рекомендуется автоматическое применение подходящих промокодов на продукцию в корзине и отображение скидок по каждому товару.
Например в на сайте может быть внедрен баннер с купоном. Он может появляется, когда человек оформляет заказ. После нажатия на баннер, возникает окно с доступными купонами. Когда человек найдет нужный купон, он нажимает на «Применить». Затем промокод применяется на товарах в корзине. Это отличный метод удержания пользователей при оформлении заказов. С его помощью легко находятся выгодные предложения.
2. Быстрое предложение мотивирующей скидки
Многие ресурсы используют скидки, как стимул для выполнения пользователем определенных действий. Например, таким образом, человека мотивируют подписаться на рассылку.
Скидка должна возникнуть сразу после выполнения условий. Как правило, код присылают на электронный адрес покупателя. Лучше отправлять его, как только человек закончил регистрацию или подписался на рассылку. Многие респонденты отмечают, что способны потратить в онлайн-магазине больше, если получат промокод в 10% сразу же после регистрации или предоставления своей почты.
Но, стоит помнить, что уводить покупателя с ресурса нежелательно. Человек может начать искать промокод на почте сразу же, но потом отвлечься на что-то другое. Команда исследователей рекомендует работать в комплексе. Эксперты советуют применять промокоды к корзине в автоматическом порядке либо демонстрировать всплывающее окно, в котором будет указана возможность применения скидки по клику. Также можно отправлять промокод на электронную почту, чтобы напомнить человеку о выгодном предложении. Так человек сможет просмотреть код позже, не потеряв его из виду, если случайно закроет сайт.
Скидку нельзя предоставлять слишком долго. Если человек зашел в онлайн-магазин купить товар и исполнил условия предоставления скидки, то, скорее всего, он хочет получить ее безотлагательно. Если скидка не проходит сразу, люди могут решить, что их не уважают и не беспокоятся об их затратах времени. Они могут думать, что пока придет промокод, нужная им продукция уже будет недоступна.
3. Внедрение в корзину поля для купона
Пользователи, имеющие купон, обычно желают его ввести максимально быстро, еще до ввода личной информации. Они хотят удостовериться, что купон является рабочим и действительно предоставляет скидку.
Желательно размещать графу для ввода промокода в главной части корзины, а также на самой странице покупки товара. Пользователи должны видеть, как изменяется стоимость позиций, которые ими были добавлены в корзину.
Размещение полей на странице
Эксперты, проводившие исследование, отмечают, что графу для промокода необходимо размещать именно в основном блоке. Если акция размещается справа экрана, то ее часто путают с посторонней рекламой и не замечают ее.
Можно привести наглядный пример. Во многих магазинах предусмотрена графа для купонов. Но она имеет неяркое оформление. Это поле находится ниже кнопки оформления покупок.
Поле для ввода кодов покупателям нужно легко находить. Рекомендуется размещать это поле вблизи к информации о платеже. Можно вставить поле выше либо перед кнопкой оформления покупки. В магазине «Children's Place» данная форма имеет вид текстовой ссылки. Проще увидеть именно открытую графу.
Данные советы хорошо подходят в ситуациях, когда пользователь уже имеет купон.
Если у будущего покупателя нет купона
Анализ выявит массу случаев, когда люди, не имеющие промокодов, видели поле для ввода купона, а затем откладывали свои покупки. Они начинали сомневаться в покупке, поскольку чувствовали, что упускают выгодную скидку. Люди начинали думать, что их обманывают, требуя оплатить полную стоимость за товар, но при этом есть возможность приобрести его подешевле. Эти люди шли искать коды, чтобы не пропустить выгодное предложение.
Наиболее эффективно использовать кликабельные купоны, которые покупателю не нужно вводить самостоятельно.
Исследователи приводят пример, когда человек столкнулся с трудностями на сайте проката машин «Hertz». Он рассказал, что посетил ресурс и не обнаружил места для ввода купона, хотя он у пользователя был. Человек чувствовал, что где-то здесь все же есть графа для купона. Он даже ушел с сайта, чтобы открыть другую вкладку и найти купон в Гугле.
Понимая, что пользователи часто сталкиваются с поисками графы для купона, исследователи предложили несколько вариантов решения проблемы.
Открытое поле для ввода акционного промокода
Нужно сделать открытую графу для ввода кода, если на ресурсе всегда имеется действующий купон. Длина поля должна равняться длине кодов. Покупатели должны правильно вводить эти коды.
Текстовое поле и ссылка
Можно оформить ввод купона в виде ссылки текстом с вызовом поля по нажатию. Вариант подойдет, если бонусы купоны бывают на сайте не всегда. Форма не так привлекательна. Пользователи, не имеющие купона, с меньшей вероятностью покинут сайт, чтобы искать промокод в интернете. Форма является не столь очевидной для тех, кто имеет промокод и хочет найти, куда его вписать.
На ресурсе Маркетплейс использовалась ссылка в текстовом формате, чтобы пользователи могли ввести купон при его наличии. Рядом располагалась ссылка под названием «Просмотр купона». Люди, не имеющие скидки, могли быстро просмотреть перечень доступных.
Выбирая внешний вид графы для ввода, следует ориентироваться на частоту маркетинговых акций, проводимых на сайте. От этого зависит, нужно ли применять открытую графу на странице создания заказа либо можно сделать ссылку.
4. Безотлагательный пересчет стоимости
Необходимо отображать:
- бонусы;
- ссылки;
- ограничения, применяемые к товарам в корзине.
Покупатели наглядно видят, сработал купон или же нет. Наглядность снижает обращения в техническую поддержку и конфликты с ней.
Люди, принимавшие участие в исследовании демонстрировали подозрительность, если они не видели скидки при оформлении товаров. Необходимо, чтобы люди воочию видели выгоду и понимали, каким образом произведен расчет общей суммы.
Если покупатели не видят в корзине скидки, то они могут передумать покупать товар. На сайте фирмы «Sainsbury» участник исследования хотел использовать предложение «2 товара за 6 фунтов стерлингов». Он выбрал несколько товаров и положил их в корзину, но стоимость стояла семь с половиной фунтов. Покупатель надеялся получить скидку. Он потратил время, выбирая товары, выполнил все условия, а стоимость не была пересчитана. Мужчина сообщил исследователям, что он «ненавидит данный сайт».
Если онлайн-магазин честен с покупателями и предлагаются реальные акции, но стоимость уменьшается на втором этапе оформления заказа, покупатель может этого попросту не узнать, уйдя с сайта раньше. Это естественно, поскольку он не увидел скидку и почувствовал себя обманутым организацией.
Следует сразу пересчитать стоимость, чтобы покупатель не усомнился в добросовестности фирмы.
Нередко респонденты не понимали, какие конкретно скидки используются, когда у продукта подписана обычная стоимость, а ниже указывается скидка, но в отдельной графе. Более наглядно выглядит, если написано, что товар со скидкой. Он также может быть вообще бесплатным.
5. Отображение условий скидок внутри корзины
Важно заранее сообщать пользователям об ограничениях на скидочную продукцию. Людям неприятно узнавать после этапов оформления товара о том, что возврат невозможно будет вернуть либо он доступен исключительно с платной транспортировкой.
На известном ресурсе WestElm.com для продукции с большой уценкой возврат невозможен. Ремарка об этом находится возле товара, в корзине. Таким образом, покупатель информирован перед совершением покупки.
Просто публиковать перечень промокодов – недостаточно. Онлайн-магазину необходимо позаботиться о том, как люди будут их использовать. Если человек рассчитывал на купон, но не нашел его, то, скорее всего, он не купит товар за полную стоимость, а просто покинет сайт. Это может обидеть потенциального клиента, и он не станет реальным.
Важно стараться делать так, чтобы пользователи на сайте чувствовали, что о них заботятся. Искать и вводить коды должно быть легко и без лишних проблем. Важно четко показывать, какие имеются условия приобретения товара.
